Как выбрать CRM-систему: рекомендации и подборка российских сервисов Хабр

Служба поддержки оперативно реагирует на запросы и помогает пользователям подобрать оптимальные настройки. Гибкая настройка сделок — можно добавить любую информацию. Мы получаем отдельный проект, который без единого пространства превратился бы в бесконечные переписки в Telegram. Современная CRM позволяет быстро взаимодействовать в одном окне без потери важной информации. Если компания работает по госконтрактам или выполняет длительный подряд, CRM станет пустой тратой денег.

Особенно часто с этим сталкиваются фирмы старше пяти лет. Мы уже определились с тем, какие бывают критерии оценки CRM-систем, и в случае с операционной они сводятся к сбору и накоплению информации. Наглядными образцами таких систем являются “Salesforce” и “Insightly”.

Чек-лист: как выбрать CRM-систему

Ответ очевиден, и вам придется выбрать между экономией и качеством. Готовых коллективных CRM пока нет на рынке, их разрабатывают индивидуально по запросу компании. Поэтому их возможности зависят от технического задания специалистам, которые занимаются созданием и настройкой программы.

• Подберите систему с функционалом, покрывающим все бизнес-задачи.
• Основная задача системы заключается в оптимизации рабочих процессов внутри отдела продаж.
• Практически всегда сложность с формулировкой ответа на этот вопрос является признаком отсутствия ответа на предыдущий вопрос.
• Бесплатно CRM могут использовать до 35 пользователей.
• Лучше всего подобные CRM подойдут для администраторов и менеджеров по продажам.

Если вам не нужны повседневно сложные функции, то нужды в покупке дорогостоящего ПО нет. Если вам необходим разнообразный маркетинговый контент, в том числе посты в соцсетях, блогах, видеоролики, то это можно делать через CRM, посредством двустороннего взаимодействия. Для работы с собственным брендом https://kosiv.info/lulka/services.html не лишним будет наличие инструментов, помогающих отследить упоминания в интернете. И/или разработать программы «стимулирования», ввода данных. Для устранения негативных явлений такого рода потребуется консультант, способный проанализировать существующие процедуры и предложить варианты их модификации.

Топ лучших CRM

Не стоит рассматривать стоимость как основной фактор при поиске CRM. Например, в бесплатной HubSpot нет интеграции с Telegram. Иногда лучше не экономить, если CRM не закрывает ваши задачи или потребует оплату дополнительной фичи. Нет единых стандартов клиентского сервисаCRM устанавливает единые стандарты работы для всех менеджеров. Результат общения с клиентом реже зависит от внимательности и настроения менеджера. Если вы планируете внедрить CRM, но затрудняетесь проанализировать потребности своего бизнеса и подобрать нужный функционал, то начните с аудита своей компании.

При этом, как мы уже выяснили ранее, CRM должна не только обеспечить работу продавцов, но и «собирать» информацию из смежных бизнес-процессов в цепочке компании. CRM системы – это программные продукты, разработанные для управления и улучшения взаимодействия компании с ее клиентами. Они позволяют хранить и анализировать информацию о клиентах, взаимодействовать с ними, повышать уровень обслуживания и эффективность продаж. Простыми словами, это удобная база данных, которая позволяет вести все расчеты, бронирования и фиксировать ваших клиентов и продажи. CRM системы стали неотъемлемой частью работы многих компаний в различных сферах деятельности.

Возможность интеграции

Важно отслеживать работу подрядчика на каждом этапе. Особенно во время аудита и подготовки техзадания, чтобы не упустить моменты, наиболее важные для бизнеса. В CRM есть конструктор отчетов с диаграммами и графиками. Можно настроить финансовый, управленческий учет и работу с товарной номенклатурой.

Гибкие настройки программы и возможность интеграции популярных сервисов. Те, что сегментируют клиентскую базу, анализируют состоявшиеся сделки и прогнозируют успех будущих. Удовлетворяют ли уникальные «фишки» CRM‑системы специфические потребности конкретного бизнеса.

Как общаться с клиентами, чтобы закрывать больше сделок

Одна из популярных универсальных CRM — Битрикс24. Для CRM обязательны подключение сайта, телефонии и 1С, опционально — других программных модулей. При выборе программы обращайте внимание на количество доступных веб-форм для сайта, число поставщиков IP-телефонии и возможность двухсторонней синхронизации с 1С.

Он интегрируется с CRM, закрывает весь блок задач по телефонии, включая подробную детализацию вызовов и управленческую аналитику. Система автоматически создаст событие каждого звонка с подробной информацией о клиенте, которую можно хранить, отслеживать и редактировать. Решение «StorVerk CRM» подойдет для оптовых компаний и производства, для интернет-магазинов.

awais

all author posts